La revolución tecnológica está reconfigurando las expectativas de los consumidores, que hoy exigen experiencias inmediatas, personalizadas y transparentes en cada contacto con las marcas. Este cambio cultural impulsado por la digitalización colocó a la logística en el centro de la escena, obligándola a repensar su rol y convertirse en un pilar estratégico del negocio.

Estar al tanto de las nuevas tendencias ya no es solo una cuestión de eficiencia: puede marcar la diferencia entre liderar el mercado o quedar rezagado. Desde la diferenciación de marca hasta la innovación tecnológica, las empresas enfrentan el desafío de ofrecer servicios logísticos que no solo cumplan con su función operativa, sino que refuercen su propuesta de valor.

La logística ya no es un engranaje oculto en el sistema productivo. Es una pieza clave para construir relaciones duraderas con los clientes, sostener la propuesta de valor de las marcas y enfrentar los desafíos de un mercado hipercompetitivo. En ese camino, diferenciarse, colaborar, innovar y escuchar al cliente no son solo tendencias: son condiciones necesarias para liderar.

Diferenciación de marca: más allá de la rapidez en las entregas

En la era digital, las empresas logísticas entienden que no basta con entregar rápido; también deben conectar con los clientes a nivel emocional. “La logística debe integrarse con la experiencia de marca para generar un impacto duradero en los clientes”, advierte Franco Tertzakian, CEO de Shipnow, un operador logístico 2.0 que revolucionó el sector con un modelo de negocio basado en la gestión tecnológica de sus recursos y que recientemente inauguró un nuevo centro de distribución en Villa Maipú, provincia de Buenos Aires.

Tertzakian está convencido de que la diferenciación de marca es clave para la lealtad del cliente y que la logística tiene un papel central en ese cometido. Según un estudio de la Universidad de Occidente, los consumidores que muestran lealtad a una marca tienden a discriminar casi dos veces y media más a favor de la diferenciación de productos que aquellos que no son leales. Esto demuestra la importancia de una estrategia de marca sólida en la logística.

Un informe de Deloitte destaca que el 60% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una marca que ofrece una experiencia personalizada y emocionalmente conectada. Esto subraya la importancia de que las empresas logísticas no solo se enfoquen en la eficiencia operativa, sino también en cómo sus servicios pueden fortalecer la relación con el cliente. Esa diferenciación puede verse en empaquetado personalizado, comunicación proactiva o programas de fidelización.

De hecho, un estudio de Accenture reveló que las empresas que invierten en programas de lealtad logran un aumento del 5% en la retención de clientes y un incremento del 10% en los ingresos anuales. Entregas prioritarias, descuentos exclusivos y servicios adicionales son algunos de los beneficios que refuerzan la percepción de valor y exclusividad.

Consolidación de redes estratégicas

La colaboración entre actores del ecosistema logístico es clave para enfrentar los retos del mercado. “Construir redes estratégicas permite a las empresas adaptarse más rápidamente a las fluctuaciones de la demanda”, explica Tertzakian. Este modelo colaborativo se volvió fundamental en el comercio electrónico, donde los picos de demanda exigen una capacidad de respuesta ágil y eficiente.

La consolidación de redes estratégicas también permite compartir recursos y capacidades, lo que se traduce en mayor flexibilidad y resiliencia. Según un informe de PwC, las empresas que participan en redes colaborativas pueden reducir sus costos logísticos en un 12% y mejorar su tiempo de respuesta en un 15%.

Además, la integración de tecnologías de la información en estas redes facilita la visibilidad y el seguimiento en tiempo real. Según Gartner, el 70% de las empresas que utilizan plataformas colaborativas de gestión logística reportan mejoras significativas en la precisión de sus pronósticos de demanda.

Un caso concreto es el de Shipnow, que implementó una red colaborativa con sus aliados y marcas integradas para ampliar las rutas de entrega, dar soluciones completas a marcas de alto impacto y mejorar la eficiencia operativa.

IA y Big Data

La adopción de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y el big data representa una ventaja competitiva. El análisis de datos permite predecir la demanda, optimizar rutas de entrega y gestionar inventarios en tiempo real. Según McKinsey, las empresas que usan estas herramientas pueden reducir costos operativos hasta en un 15% y mejorar la eficiencia en un 20%.

Además, permiten personalizar servicios. Un informe de Capgemini muestra que el 58% de las empresas logísticas que adoptan IA y big data han mejorado significativamente la satisfacción del cliente mediante entregas más flexibles y comunicación proactiva.

Empresas como Amazon utilizan algoritmos de IA para optimizar rutas y gestionar inventarios. UPS, por su parte, implementó análisis de datos para predecir la demanda y reducir costos operativos.

También en los centros de distribución, la automatización marca la diferencia. Boston Consulting Group reporta que las empresas que usan robots y sistemas automatizados redujeron sus costos en un 20% y aumentaron la velocidad de procesamiento en un 25%.

Atención al cliente, una prioridad en la era digital

La experiencia del cliente es un factor diferenciador clave. Hoy los consumidores exigen información en tiempo real y soluciones rápidas ante cualquier inconveniente. “La gente quiere saber en qué estado está su pedido en todo momento. La transparencia y la comunicación son esenciales”, afirma Tertzakian.

Gracias a la tecnología de Shipnow, “las marcas con las que trabajamos y sus consumidores pueden realizar un seguimiento de sus envíos en tiempo real y personalizarlos al 100%, pudiendo ajustar lugar de entrega, horarios, etc”, agrega el CEO.

Según INMEDIATUM, una buena empresa de logística no solo entrega a tiempo y a bajo costo, sino que ofrece un excelente servicio al cliente, resuelve problemas y brinda información precisa. Esto es esencial para fortalecer relaciones y reputación.

Salesforce informa que el 72% de los consumidores esperan actualizaciones en tiempo real. La integración de sistemas de seguimiento y notificaciones automáticas reduce la ansiedad del cliente y mejora su experiencia.

Además, la formación del personal en atención al cliente marca la diferencia. Según Zendesk, las empresas que capacitan a sus equipos logran un 15% más de satisfacción y un 10% menos en el tiempo de resolución de problemas.